SUPERVISOR DE MONITOREO CC

SUPERVISOR DE MONITOREO CC

Buscamos un Supervisor de Monitoreo de Contact Center para liderar equipos, optimizar indicadores de servicio, garantizar calidad en la atención al cliente y asegurar la continuidad operativa.

Principales tareas y responsabilidades:

• Supervisar en tiempo real las operaciones del Contact Center y sus indicadores clave.

• Gestionar, coordinar y motivar al equipo de monitoreo y operación.

• Analizar reportes de desempeño y proponer mejoras de procesos.

• Velar por el cumplimiento de protocolos de servicio y normativas internas.

• Escalar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta inmediata.

Requisitos:

• Experiencia previa en supervisión de Contact Center o monitoreo de operaciones.

• Conocimientos en herramientas de monitoreo, reportes y gestión de indicadores.

• Formación técnica o universitaria en áreas afines a administración o sistemas.

• Capacidad para liderar equipos en entornos de alta demanda.

• Disponibilidad para trabajar en esquemas de turnos según operación.

Beneficios:

• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector bancario.

• Capacitación continua en gestión de Contact Center y servicio al cliente.

• Paquete de compensación competitivo acorde al mercado.

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

• Estabilidad laboral en institución financiera reconocida.

Principales Habilidades:

• Liderazgo y gestión de equipos.

• Análisis de datos e interpretación de indicadores.

• Comunicación clara y asertiva.

• Orientación al servicio y a la mejora continua.

• Toma de decisiones bajo presión.

• Planificación y organización del trabajo.