ASISTENTE DE MESA DE SOPORTE DE AGENCIAS – ZONA 9

ASISTENTE DE MESA DE SOPORTE DE AGENCIAS – ZONA 9 | Banco GYT Continental

Buscamos talento para brindar soporte técnico a agencias, atender incidencias, coordinar soluciones y asegurar continuidad operativa con foco en servicio, calidad y tiempos de respuesta.

Principales tareas y responsabilidades:

• Brindar atención y soporte a las agencias vía telefónica y correo electrónico en consultas operativas, comerciales y de procedimientos.

• Dar seguimiento y respuesta oportuna a requerimientos de las agencias, coordinando con otras áreas internas para reducir tiempos de espera y mejorar el servicio.

• Elaborar y analizar reportes de llamadas, errores e incidencias para identificar fallas y proponer acciones de mejora.

• Cumplir con los scripts, manuales y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio.

• Velar por el cumplimiento de los indicadores y resultados de las evaluaciones de servicio, asegurando un nivel adecuado de atención al cliente..

Requisitos:

• Diversificado.

• Deseable primer año en Licenciatura de Administración de Empresas o carrera afín al puesto.

• 1 año en Servicio al cliente o receptor pagador en agencias.

• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 8:00 p.m. y sábados de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.

Beneficios:

• Prestaciones y beneficios corporativos.

• Capacitación continua en soporte y procesos bancarios.

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

• Oportunidades de desarrollo profesional interno.

• Estabilidad y participación en proyectos de mejora.

Principales Habilidades:

• Atención al cliente

• Comunicación efectiva

• Análisis de incidentes

• Gestión de tickets

• Trabajo en equipo

• Orientación al detalle

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones