ESPECIALISTA DE MEDICION DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO – ZONA 10 NUEVO

Especialista de Medición de Experiencias de Servicio – Zona 10 | Banco GYT Continental

Buscamos talento para analizar indicadores de experiencia de servicio, medir satisfacción, detectar oportunidades de mejora y fortalecer procesos orientados a calidad y eficiencia.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Recopilar y analizar datos de satisfacción y percepción de clientes internos y externos.

  • Diseñar y ejecutar mediciones de experiencia de cliente y calidad de servicio.

  • Interpretar indicadores, elaborar reportes y generar recomendaciones de mejora.

  • Identificar oportunidades para optimizar productos, servicios y canales de atención.

  • Mapear y analizar el recorrido del cliente (Customer Journey) para mejorar los puntos de contacto.

  • Implementar iniciativas y estrategias de Customer Experience (CX) orientadas a incrementar la satisfacción, recomendación y lealtad de los clientes.

  • Coordinar acciones de mejora con las distintas áreas de la organización.

  • Diseñar e implementar estrategias de neuromarketing e investigación de clientes para comprender comportamientos, necesidades y motivaciones de compra.

  • Apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e insights de clientes.

Requisitos:

  • Cierre de pensum en las carreras de Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación o carrera afín al puesto.

  • 2 años en posiciones de coordinador, especialista o representante de Servicio al Cliente.

  • Conocimiento de:

    • Estrategias de medición y diseño de experiencias, e investigación de mercados.

    • Herramientas de design thinking (pensamiento de diseño).

    • Excel avanzado.

    • Neuromarketing. • Herramienta de análisis de datos (Power BI, Data Analytics, Google Analytics, u otra).

  • Disponibilidad para laborar en Zona 10, Ciudad de Guatemala.

Beneficios:

  • Prestaciones y beneficios corporativos.

  • Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

  • Ambiente profesional, colaborativo e inclusivo.

  • Participación en proyectos estratégicos del sector bancario.

  • Estabilidad y crecimiento dentro de Banco GYT Continental.

Principales Habilidades:

  • Análisis de datos

  • Comunicación efectiva

  • Orientación al cliente

  • Pensamiento crítico

  • Gestión de indicadores

  • Trabajo colaborativo

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: ESPECIALISTA DE MEDICION DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO – ZONA 10
  • Modalidad Presencial
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