DIRECCIÓN DE PROGRAMAS DE LEALTAD Y EXPERIENCIA NUEVO

Dirección de Programas de Lealtad y Experiencia

Diseñar y liderar la estrategia integral de los programas de fidelización (Puntos, Travel, Cashback y Experiencias), asegurando su rentabilidad, competitividad y relevancia en el mercado. Este rol busca maximizar el uso de las tarjetas, incrementar la fidelización y fortalecer la relación con los clientes, integrando data, tecnología y experiencia del cliente en cada iniciativa.​

Principales tareas y responsabilidades:

  • Definir y ejecutar la estrategia de loyalty, fidelización y valor del cliente.

  • Gestionar KPI, presupuesto, rentabilidad y desempeño del portafolio.

  • Desarrollar alianzas con comercios, marcas y socios estratégicos.

  • Coordinar equipos multidisciplinarios de marketing, producto, datos y ventas.

  • Asegurar mejora continua de la experiencia del cliente y del ciclo de vida.

Requisitos:

  • Formación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía o carreras afines. Posgrado deseable en Marketing, Negocios o Transformación Digital.​

  • Experiencia mínima de 8 años en estrategias de lealtad, marketing relacional, productos financieros o experiencia de cliente liderando programas de fidelización en banca.

  • Análisis y presentación de resultados a niveles gerenciales.​

  • Negociación alianzas y beneficios estratégicos.​

  • Experiencia sólida en programas de lealtad, banca, marketing relacional o CRM.

  • Dominio de análisis de datos, segmentación, KPI y modelos de retención.

  • Trayectoria liderando equipos, proyectos estratégicos y negociación comercial.

Beneficios:

  • Paquete competitivo de beneficios y oportunidades de desarrollo ejecutivo.

  • Participación en proyectos de innovación.

  • Capacitación continua en estrategia, analítica y liderazgo.

  • Seguro de Vida y Gastos médicos

Principales Habilidades:

  • Liderazgo estratégico

  • Negociación

  • Orientación a resultados

  • Innovación

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Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: DIRECCIÓN DE PROGRAMAS DE LEALTAD Y EXPERIENCIA
  • Modalidad Presencial
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