ANALISTA DE CAMPAÑAS Y BASES DE DATOS JR NUEVO

Analista de Campañas y Bases de Datos Jr

Área: Contact Center

Proporcionar información detallada para puestos que toman decisiones dentro del Banco, en cada una de las campañas de servicio y ventas, con base en el análisis estadístico e histórico del comportamiento de los indicadores, para incrementar la productividad y tomas de decisión sobre los ejecutivos y proporcionar los recursos necesarios para llevar a cabo la operación.

Principales tareas y responsabilidades:

• Realizar monitoreo del volumen de llamadas y servicios en la campaña a traves de sistemas de planta telefonica.

• Analizar los resultados de cada una de las bases de datos que la operación gestiona.

• Desarrollar metricas, reportes, informes y Dashboard del area

• Identificar oportunidades de mejora en atención, cumplimiento y procesos.

• Dar seguimiento a planes de acción con áreas operativas y supervisión.

Requisitos:

• Estudios en administración, mercadeo, ingeniería, sistemas o carrera afín.

• Experiencia en análisis de datos y segmentación.

• 1 año de experiencia como Workforce de Call center, o conocimientos en Power bi, SQL/MYSQL, Estadista de Datos, excel avanzado.

• Disponibilidad para laborar en Centro Comercial Arkadia zona 10.

Beneficios:

• Becas universitarias.

• Seguro de vida y gastos médicos.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.

Principales Habilidades:

• Análisis de datos

• Segmentación

• SQL

• Excel avanzado

• Comunicación efectiva