JEFE(A) DE MEDICIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO – AVENIDA REFORMA ZONA 10 NUEVO

Jefatura de Medición de Experiencias de Servicio en Avenida Reforma Zona 10 | Banco GYT Continental | Área: Posiciones estratégicas | Área: Administrativos

Lidera la medición de experiencia de servicio, analiza indicadores, impulsa mejoras continuas y fortalece la calidad del servicio y la satisfacción de clientes en banca.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Gestión de metodologías de Voz del Cliente (VoC).

  • Administración y análisis de NPS, CSAT, CES e ICSI.

  • Desarrollo y análisis de Customer Journey Maps.

  • Investigación de mercados y pruebas con usuarios.

  • Relación con proveedores especializados como empresas de estudios de mercado.

  • Presentación de resultados a gerencias, vicepresidencias y alta dirección.

  • Generación de información estratégica para la toma de decisiones.

Requisitos:

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín al puesto.

  • 3 años de experiencia manejando indicadores de percepción del servicio (NPS, CSAT, CES).

  • 1 año en manejo de personal.

  • Conocimientos: o Estrategias de Medición y Diseño de Experiencias, e Investigación de Mercados. o Herramienta de análisis de datos (Power BI, Data Analytics, Google Analytics u otra).

  • Disponibilidad para laborar en Ciudad de Guatemala, Avenida Reforma Zona 10.

Beneficios:

  • Paquete competitivo y estabilidad en institución financiera reconocida.

  • Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

  • Participación en proyectos estratégicos de experiencia de cliente.

  • Ambiente laboral inclusivo, respetuoso y alineado con no discriminación.

  • Acceso a programas internos de bienestar y beneficios corporativos.

Principales Habilidades:

  • Análisis de datos

  • Gestión de KPIs

  • Liderazgo

  • Comunicación ejecutiva

  • Mejora continua

  • Enfoque en cliente

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Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: JEFE(A) DE MEDICIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO – AVENIDA REFORMA ZONA 10
  • Modalidad Presencial
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